Clamart habitat

Très bien noté par ses locataires

Les locataires de Clamart Habitat sont satisfaits de leur bailleur. Ils l’ont fait savoir à l’occasion de la seconde enquête de satisfaction réalisée au printemps 2008*. La satisfaction est nettement en hausse par rapport à 2005 et le plus souvent largement supérieure à la moyenne des autres bailleurs sociaux d’Ile-de-France.
 
Le score global de satisfaction est de 7,1 sur 10. Il était de 6,6 sur 10 en 2005. Il évolue de 0,5. Ainsi, malgré un pourcentage de 97% d’opinion favorable, il reste une marge de progression de 2,9 points, qui correspond au faible résultat de la catégorie des locataires « Tout à fait satisfaits ». 

Les scores par thèmes suivent la même logique de progrès. Ainsi, la qualité de vie dans le quartier, la propreté des parties communes, le fonctionnement des équipements, l’accueil et la communication sont jugés « Très bon ». La propreté des espaces extérieurs et le traitement des demandes sont jugés « Bon ». Enfin, l’appréciation « Excellent » qualifie la satisfaction globale du logement et les conditions d’emménagement.
Au regard des résultats, il apparaît que Clamart Habitat n’est pas seul à être bien perçu. Les efforts de la Mairie sur les quartiers du Haut sont également reconnus notamment à travers le thème de la qualité de vie dans le quartier.
 
Si on compare Clamart Habitat à la moyenne des bailleurs d’Ile-de-France qui ont réalisé exactement la même enquête, l’écart dépasse souvent les 10%. A titre d’exemple, la propreté des parties communes jugée satisfaisante par 74% des locataires d’Ile-de-France et jugée satisfaisante par 87% des locataires de Clamart habitat, soit une différence de 13 points.
 
Outre la mesure de la satisfaction et la comparaison des évolutions du taux, l’enquête a d’autres vertus comme d’approfondir les points de défaillance et d’insatisfaction des locataires ou de définir des priorités d’actions.
 
Ainsi, plusieurs points faibles restent à être retravaillé même si ils ont évolué positivement en 3 ans. Le stationnement qui était jugé « mauvais » en 2005 est maintenant classé dans la catégorie « moyen ». « Moyen » également le traitement des troubles du voisinage. Jugé « Bon » mais à améliorer toutefois les questions autour de la demande ou de la réclamation, la propreté des ascenseur et l’intervention suite à des pannes dans les parties communes.
 
* Les questionnaires ont été réalisés par téléphone, de mi mars à fin avril 2008, par la société Init Satisfaction. 300 locataires ont été interrogés, soit 8%. L’enquête de Clamart Habitat s’est inscrite dans une démarche commune à 33 organismes d’Ile-de-France, permettant ainsi une comparaison entre les organismes.